Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Zgłoszenie i zwroty

Masz 14 dni od momentu, gdy paczka do Ciebie dotrze, żeby zdecydować, czy chcesz coś oddać, wymienić albo poprosić o zwrot kasy – tak mówi unijna dyrektywa UE 2011/83/EU.

Jak to działa z powodu wad lub innych problemów

Jeżeli towar ma jakieś usterki – wizualne, jakościowe, dziwny zapach, kolor się zmienił albo coś się uszkodziło w transporcie, przy montażu czy przechowywaniu – możesz poprosić o wymianę albo zwrot.
No i oczywiście możesz też oddać produkt bez podawania powodu w ciągu tych samych 14 dni.

Co trzeba zrobić, żeby zgłosić zwrot

Wyślij do nas numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu i zdjęcia albo filmik pokazujący produkt.
Jak wszystko sprawdzimy i zatwierdzimy, dostaniesz list przewozowy z opłaconym transportem (PDF) i instrukcje, jak paczkę odesłać.
Pamiętaj, żeby dobrze zapakować produkt – jeśli coś się stanie przez niewłaściwe pakowanie, odpowiadasz za to Ty.

Zwroty kasy i wymiana

Jeśli chcesz wymiany – po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki, wysyłamy nowy produkt razem z numerem śledzenia.
Jeżeli chodzi o zwrot pieniędzy – jak tylko odejmiemy paczkę i sprawdzimy jej stan, oddajemy pełną kwotę na tę samą metodę płatności. Zazwyczaj trwa to 10–15 dni roboczych.

Kto płaci za transport przy zwrocie

Jeśli oddajesz w ciągu 14 dni, transport i obsługa są po naszej stronie.

Siła wyższa

Opóźnienia lub uszkodzenia spowodowane przez żywioły, konflikty albo problemy z logistyką rozpatrujemy indywidualnie, w kontakcie z Tobą.

Ochrona danych

Twoje dane osobowe (imię, adres, kontakt, info o zamówieniu), które zbieramy przy zwrotach i obsłudze posprzedażowej, używamy tylko w tym celu.
Wszystko zgodnie z RODO, szyfrowane TLS i z kontrolą dostępu, żeby było bezpiecznie.